此问题属于消费者权益保护问题。依据《消费者权益保护法》，商家应履行售后责任，平台若帮助逃避，则侵犯了消费者权益。不及时处理可能导致消费者损失扩大，信任度下降。
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属消费纠纷。操作如下：1.先与商家沟通，要求履行售后；2.若商家拒绝，向平台客服投诉并提供证据；3.平台不处理，则向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可法律诉讼。
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常见处理方式有向平台客服投诉或向消费者协会投诉。选择时，若平台客服无法解决问题，应果断向消费者协会求助，以获得更专业的权益保护。