家长有权要求退款，但需视具体情况。依据《中华人民共和国民法典》，未成年人充值需监护人同意，否则可要求退款。若不及时处理，可能导致财产损失且不利于孩子健康成长。
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处理此问题常见方式有协商退款或诉讼维权。若金额较小，可先尝试与游戏商协商；若协商无果或金额较大，则应整理证据，通过法律途径维权。
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可要求退款。操作如下：1.收集扣款截屏等证据；2.与游戏商沟通协商退款；3.若协商不成，整理好证据，通过法律途径起诉，依据《民法典》维权。